【小诊所遇到无耻的医闹怎么办】在医疗行业中，医患关系本应是相互信任、互相支持的。然而，近年来“医闹”现象屡见不鲜，尤其在一些小型诊所中，由于资源有限、应对能力较弱，更容易成为医闹的目标。面对这种情况，如何妥善处理，既保护自身权益，又避免矛盾升级，是每个小诊所经营者必须掌握的技能。
以下是一些常见问题和应对策略的总结：
一、常见问题与应对策略
| 问题类型 | 表现形式 | 应对策略 | 建议 |
| 1. 患者或家属情绪激动，辱骂医生 | 在诊室大声吵闹、言语攻击 | 保持冷静，避免正面冲突；记录现场情况 | 避免情绪化回应，及时报警 |
| 2. 虚构病情，恶意索赔 | 伪造病历、夸大症状 | 留存诊疗记录、影像资料 | 及时向卫生主管部门反映 |
| 3. 围堵诊所、扰乱秩序 | 多人聚集在诊所门口、阻拦病人进出 | 拍摄视频、录音；联系当地派出所 | 不要单独应对，寻求警方帮助 |
| 4. 借口医疗事故进行勒索 | 威胁不给钱就投诉、曝光 | 保留所有沟通记录 | 不轻易妥协，依法维权 |
| 5. 利用网络散布谣言 | 在社交媒体上发布不实信息 | 及时澄清事实，必要时提起诉讼 | 保留证据，防止事态扩大 |
二、有效应对建议
1. 保持冷静，理性应对
医闹往往以情绪化手段施压，作为从业者需控制情绪，避免激化矛盾。
2. 及时报警，寻求法律保护
面对围堵、威胁等行为，第一时间拨打110，由警方介入处理。
3. 做好证据留存
包括诊疗记录、视频、录音、聊天记录等，这些都可能成为后续维权的重要依据。
4. 加强与患者沟通
在日常诊疗中，建立良好的沟通机制，减少误解和误会，从根本上预防医闹发生。
5. 主动联系卫生管理部门
如遇严重医闹事件，可向当地卫健委或基层医疗机构报告，寻求支持与指导。
6. 提升自我保护意识
安装监控设备、设置报警装置，增强诊所的安全防范能力。
三、总结
面对“无耻的医闹”，小诊所虽处于弱势地位，但并非毫无应对之策。关键在于冷静应对、依法维权、积极预防。通过规范诊疗流程、加强沟通、留存证据、及时报警等方式，可以有效降低医闹带来的负面影响，维护自身的合法权益。
小诊所不是软柿子，只要方法得当，也能守护自己的尊严与安全。